Cher(e) client(e), Salam Aleikom,
Nous espérons que ce message vous trouve en bonne santé et en paix. Le but de cet annonce est de vous informer d’une décision importante concernant notre rôle d’accompagnement pour le Hajj 2023, que vous ayez effectué une pré-inscription sur notre site en mentionnant avoir procédé à une inscription directe sur NUSUK, ou que vous nous ayez confié la tâche de vous inscrire sur la plateforme.
Comme vous le savez, le système B2C « NUSUK Hajj », mis en place par le Ministère du Hajj et de la Omra, n’est pas conçu pour les agences. Néanmoins, nous avons établi un partenariat avec une agence saoudienne agréée habilitée à proposer ses packages sur Nusuk pour continuer à offrir nos services d’accompagnement aux pèlerins. Notre accompagnement comprend le soutien lors du processus d’inscription, les modalités de paiement, l’assistance logistique et l’accompagnement religieux, tandis que les packages (visa, vols, hôtels, transferts, etc.) sont gérés par l’agence saoudienne partenaire.
Malgré notre commission sur chaque inscription aux packages de notre partenaire, nous avons cherché à obtenir des garanties de leur part. Toutefois, les réponses obtenues concernant les visas, les remboursements en cas de refus et les vols ne nous offrent pas les garanties nécessaires. En raison de ces incertitudes, du manque de clarté et de garanties, ainsi que des délais restants, nous avons pris la décision, par souci de transparence et de protection de nos clients, de ne pas assumer la responsabilité de l’accompagnement cette année.
Si vous souhaitez poursuivre votre inscription directement sur la plateforme, les packages sont maintenant disponibles sur le site. Vous pouvez choisir et payer les packages correspondant à votre budget et à vos préférences. Cependant, veuillez noter qu’il y a de nombreux bugs sur le site et des problèmes de disponibilité. Il faudra parfois insister, actualiser plusieurs fois et chercher des disponibilités.
Pour ceux qui nous ont confié la tâche de les inscrire sur Nusuk, nous vous enverrons très prochainement les identifiants avec lesquels nous avons créé votre compte, afin que vous puissiez continuer la procédure de choix du package si vous le souhaitez tout de même.
Nous espérons que cette situation s’améliorera dans le futur et que nous pourrons de nouveau vous proposer un service d’accompagnement de qualité et sécurisé pour le Hajj. En attendant, nous vous encourageons à explorer d’autres options pour le Hajj et à rester attentifs aux évolutions du système et des conditions proposées par le Ministère du Hajj et de la Omra.
Bien que nous déclinions notre responsabilité cette année, nous restons à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance envers notre agence et nous vous souhaitons le meilleur pour vos projets futurs, en espérant avol’opportunité de vous accompagner à nouveau lors de vos voyages spirituels.
Barakallahoufikom pour votre compréhension.
Prenez soin de vous et que la paix soit avec vous
