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Point d’information – COVID 19

Dans le contexte de pandémie du coronavirus Covid-19, les compagnies aériennes peuvent à tout moment, et jusqu’à la veille du départ, annuler certains vols sans nous prévenir. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement le site de la compagnie aérienne assurant le transport afin de vérifier que les vols sont bien assurés comme prévu ou, à défaut, de vous tenir informé de la politique de report ou de remboursement appliquée en cas d’annulation.

Si les vols sont maintenus mais que vous souhaitez annuler, nous appliquerons les conditions de la compagnie aérienne.

D’autre part, et conformément aux mesures de sécurité accompagnant le déconfinement, nous vous informons que tous les passagers devront sans aucun doute respecter des consignes spécifiques pour garantir la sécurité de chacun en fonction de la politique mise en place dans les aéroports et les avions.

A quoi devriez-vous vous attendre ?

Ces consignes de sécurité pourraient porter sur :

Le port du masque. Il pourrait être rendu obligatoire. Les compagnies aériennes et les aéroports ne pouvant en assurer la distribution, tous les passagers devront se munir d’un ou plusieurs masques de protection pour circuler dans toutes les zones où cela serait indiqué ;

L’aménagement du parcours client. Avec un marquage au sol pour appliquer la distanciation physique et l’usage du Plexiglas à chaque fois que cela est possible ;

Les services à bord.

Afin de limiter au maximum les interactions entre les passagers et le personnel naviguant, il se peut que la restauration soit limitée au strict minimum sur les vols long courrier et suspendue sur les vols court et moyen courrier ;

La désinfection des zones de contact. Du passage en douane jusqu’à sa place dans l’avion, en passant par la salle d’embarquement, une désinfection régulière et minutieuse des surfaces en contact avec les clients (accoudoirs, tablettes, écrans…) pourrait être prévue.

Cette liste de consignes vous est donnée à titre d’exemple, n’est pas exhaustive et ne peut être généralisée à tous les aéroports et toutes les compagnies aériennes. Dans tous les cas, nous vous invitons donc à consulter les sites des aéroports de départ et d’arrivée, et celui de la ou des compagnie(s) aérienne(s) assurant le transport aller et retour.

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